Il nuovo report Engagement Banking in Europe – New Frontiers, frutto della collaborazione tra Backbase - creatore della piattaforma di Engagement Banking - e Idc, esplora come le banche europee stanno affrontando la rivoluzione digitale. Con un focus su 52 istituti di Europa Centrale e Orientale, il report svela le sfide più urgenti e le priorità strategiche per il futuro del banking.
L'app mobile domina, con il 79% delle banche che la considera il servizio più utilizzato dai clienti, seguita da internet banking (75%) e call center (69%). Oltre la metà delle banche (54%) punta a migliorare l'esperienza omnicanale, mentre il 52% si concentra sulla personalizzazione dell'esperienza cliente.
Un panorama in rapida evoluzione che lascia intravedere il futuro del banking digitale. Questi dati evidenziano come le banche stiano investendo sempre di più in soluzioni digitali per soddisfare le esigenze dei clienti moderni, che cercano esperienze fluide, senza interruzioni e integrate. La crescente attenzione verso il miglioramento dell'esperienza omnicanale e la personalizzazione dell'interazione riflette l’urgenza di offrire un servizio coerente e personalizzato, in grado di adattarsi a ogni punto di contatto, creando un percorso unico per ciascun cliente.
Questi dati rivelano una realtà preoccupante per le banche: processi digitali lenti e complessi rischiano non solo di compromettere l'esperienza dei clienti, ma anche di far perdere opportunità cruciali. Un onboarding macchinoso può tradursi in abbandoni prematuri e perdita di fiducia, mentre i servizi self-service inadeguati non solo riducono l’efficienza operativa, ma aumentano i costi e la frustrazione dei clienti. Le banche che non investono rapidamente in soluzioni più fluide, sicure e personalizzate rischiano di rimanere indietro in un mercato sempre più esigente e competitivo.
La crescente preferenza per soluzioni cloud-native e architetture aperte evidenzia un cambiamento strategico verso modernizzazione e flessibilità. Le banche stanno abbracciando queste tecnologie per affrontare un ambiente in rapida trasformazione, dove la scalabilità e l'efficienza operativa sono fondamentali. Le piattaforme cloud-native non solo garantiscono aggiornamenti continui e prestazioni ottimizzate, ma permettono anche di rispondere rapidamente alle nuove sfide del mercato. L'adozione di standard aperti e Api facilita l'integrazione con altri servizi, rendendo le banche più agili e capaci di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti in termini di esperienza digitale.
I principali motivi che spingono le banche europee verso un cambiamento tecnologico evidenziano una crescente attenzione alla redditività e all'efficienza. Questo scenario suggerisce che le banche considerano l'innovazione tecnologica non solo come un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente, ma anche come uno strumento essenziale per ottimizzare i costi e rafforzare la competitività. In un mercato in continua evoluzione, investire in nuove tecnologie diventa cruciale per mantenere un vantaggio competitivo e garantire una gestione più efficiente delle risorse.
«Le banche italiane ed europee stanno compiendo un'importante trasformazione verso un modello di business sempre più digitale e centrato sul cliente, con un'enfasi marcata sulla tecnologia cloud e sull'integrazione aperta»,ha commentato Alessandro Fragapane di Backbase in Italia – «Questo report sottolinea quanto sia cruciale adottare una strategia digitale integrata e flessibile per affrontare le sfide del settore, come l'ottimizzazione dei processi di onboarding e la riduzione dei costi di servizio».
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