L'ANALISI DI INFOBIP SUL RECORD DI INTERAZIONI NEL BLACK FRIDAY: «L'RCS STA DIVENTANDO IL CANALE PREFERITO»
Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud per il customer engagement, ha rilevato un notevole aumento delle comunicazioni durante il Black Friday, con un incremento del 277% nell'uso di Rich Communication Services (RCS) rispetto all'anno precedente. Anche l'e-mail continua a essere un canale molto utilizzato sia dai retailer che dai consumatori, con un impressionante aumento del 241% su base annua, a dimostrazione del fatto che le comunicazioni promozionali e transazionali continuano a promuovere il coinvolgimento durante i momenti di picco dello shopping.
Infobip ha registrato un aumento significativo delle interazioni non solo in Nord America, ma anche in altre regioni chiave. In America Latina, canali come WhatsApp (+46%), e-mail (+61%) e RCS (+464%) hanno registrato una forte crescita. Anche l'Europa ha registrato aumenti impressionanti: con SMS in crescita del 65%, voce del 25%, WhatsApp del 162% e RCS del 361%. In APAC, l'e-mail è stata un motore di crescita eccezionale con un aumento del 243%, mentre anche la voce (+84%) e WhatsApp (+13%) hanno registrato un aumento. Questi risultati confermano che il Black Friday è andato ben oltre le sue origini nordamericane fino a diventare un evento globale.
Inoltre è stato rilevato che RCS e WhatsApp hanno generato insieme 504,8 milioni di interazioni, con un aumento del 27,3% rispetto all'anno precedente, sottolineando il passaggio globale verso comunicazioni più complete con i clienti durante il periodo della Cyber Week. In particolare, l'RCS è stato uno dei canali in più rapida crescita in questa stagione di acquisti, con un aumento del 209,4% rispetto al 2024. L'e-mail è rimasta tra i canali più utilizzati, con un aumento del 322,6%, trainata dalla crescita costante nell'uso promozionale.
«I nostri dati dimostrano quanto rapidamente l'RCS stia diventando il canale preferito dalle persone per fare acquisti e comunicare. Il forte aumento della sua diffusione dimostra che i retailer stanno adottando canali che offrono esperienze più ricche, un maggiore coinvolgimento e risultati migliori. Con i consumatori alla ricerca di più opzioni e offerte, la spesa ha raggiunto livelli più elevati durante il fine settimana tra il Black Friday e il Cyber Monday. Per soddisfare questa domanda dei clienti, i brand devono essere ben preparati e investire nell'immediatezza, nella reattività e nelle interazioni personalizzate», ha dichiarato Silvio Kutić, CEO di Infobip.
2025-12-11T12:17:01Z
